Services de soutien TI à Montréal

Cherchez du soutien TI à Montréal en anglais et vous trouverez surtout des sites d'emploi. Voilà ce que montrent les résultats de recherche, pas le marché. Si vous êtes une entreprise montréalaise qui cherche quelqu'un pour traiter les billets, les questions qui comptent vraiment ici sont de savoir si le centre de services travaille en français et où reposent vos données quand un billet est ouvert. On répond aux deux par écrit. Équipe dirigée par des CCIE, bilingue, qui couvre le Grand Montréal.

Ils nous font confiance

  • Broadcom
  • SSENSE
  • Mondou
  • Université Western
  • Votatec
  • Ren's Pets
  • Ville de Mississauga
La réponse courte

Que couvre au juste le soutien TI à Montréal?

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Le quotidien : un centre de services que vos employés peuvent joindre, du dépannage à distance, un spécialiste sur place quand la panne est physique, l'application des correctifs, la sécurité des terminaux et du courriel, les sauvegardes, les arrivées et les départs. Le Québec ajoute deux choses qui arrivent rarement jusqu'à une brochure. Le centre de services doit fonctionner en français, y compris à 3 h du matin et y compris le portail où se connecte votre personnel. Et chaque billet qui touche des renseignements personnels est une trace de traitement, alors l'endroit d'où travaille le centre devient une ligne de votre dossier de la Loi 25 plutôt qu'un détail dans le nôtre.

Les services

Six services TI gérés qu'on assure à Montréal

Chacun a sa propre page : ce qu'on cadre, comment on s'en occupe et ce que vous recevez en retour. Commencez par celui qu'il vous faut, ou demandez-nous de les gérer ensemble.

Faut-il quelqu'un sur place pour du soutien TI?

Moins souvent que la question linguistique ne le laisse croire. La plupart des billets se ferment à distance, et les autres relèvent du matériel. Nos spécialistes se déplacent pour ceux-là, en réservant selon votre fenêtre de changement et en indiquant le prix plutôt qu'en l'enfouissant. Ce qui ne se déplace pas, et ce qui décide de plus de contrats montréalais que le temps de trajet, c'est de savoir si la personne qui répond peut travailler dans la langue que votre personnel utilise réellement.

Ce qui demande une présence

  • Un commutateur mort, une liaison montante en panne, une machine qui ne démarre plus
  • Le poste de travail d'une personne qui arrive, dès son premier matin
  • Tout ce qui se trouve derrière la porte verrouillée d'une salle de télécommunications

Ce que le trajet ne change pas

  • Le centre de services, le dépannage à distance et le gros de la file
  • L'existence en français du portail, des alertes et des rapports
  • L'endroit où repose le contenu d'un billet, et qui a évalué ce transfert
  • L'application des correctifs, les terminaux et l'alerte de nuit

Les interventions sur place sont réservées en fonction de votre fenêtre de changement, pas de la nôtre.

Le regard d'un conseiller chevronné sur vos TI?

Dites-nous ce que vous exploitez aujourd'hui et ce qui lâche sans cesse. Un spécialiste chevronné de SMEnode répond en moins d'une heure avec un premier avis sur la portée, le risque et l'échéancier. Aucun transfert aux ventes.

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Votre équipe

Qui répond

Les niveaux 1 à 3 réunis dans une seule équipe, si bien qu'escalader est une conversation et non un transfert. Posez deux questions à tout fournisseur : lesquels de vos employés peuvent travailler en français, et depuis où. Les deux réponses ont leur place dans vos propres dossiers, et pas seulement dans sa proposition.

Le travail

Ce qu'on prend en charge

  1. Ce que vous avez aujourd'hui:

    Une file où la même panne est diagnostiquée trois fois

    Ce que le mandat laisse:

    Niveaux 1 à 3 à l'interne, si bien qu'une escalade est une conversation

  2. Ce que vous avez aujourd'hui:

    Un portail que votre personnel francophone utilise en anglais faute d'autre choix

    Ce que le mandat laisse:

    Un centre de services qui travaille en français parce que c'est ainsi qu'il est doté en personnel

  3. Ce que vous avez aujourd'hui:

    Aucune réponse écrite sur l'endroit où repose le contenu d'un billet

    Ce que le mandat laisse:

    Une déclaration écrite de l'endroit où reposent les données des billets et du transfert qui a été évalué

  4. Ce que vous avez aujourd'hui:

    Un numéro hors des heures d'ouverture qui aboutit à un service de réponse

    Ce que le mandat laisse:

    Des conditions hors heures inscrites dans l'entente plutôt que sur une brochure

  5. Ce que vous avez aujourd'hui:

    Une facture par poste qui a grossi avec l'effectif et non avec le parc

    Ce que le mandat laisse:

    Un prix établi d'après le dénombrement de ce que vous exploitez réellement

Voilà à quoi ressemble un contrat de soutien à Montréal, sans être le portrait d'un seul client.

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Services de soutien TI : de quoi avez-vous besoin?

Dites-nous qui vous êtes et sur quoi vous travaillez. Un spécialiste chevronné lit votre message avant de vous écrire : la première réponse est donc un vrai avis sur la portée, le risque et l'échéancier, en moins d'une heure, 24/7. Rien ici ne vous engage, et on vous dira franchement si on n'est pas le bon choix.

J'accepte de recevoir des courriels de SMEnode.

On utilise vos coordonnées pour répondre à ce message. Vous pouvez vous désabonner de nos courriels en tout temps. Confidentialité

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Service
Services de soutien TI

La suite

  1. Un spécialiste chevronné répond en moins d'une heure, 24/7. Jamais un représentant.
  2. On fixe un appel de 30 minutes pour écouter, esquisser des options et nommer les risques.
  3. Vous recevez un énoncé de travaux cadré en 3 jours ouvrables.

Appelez la ligne 24/7

+1 514-465-1584
Ensuite

Pour aller plus loin

À Montréal

All Montreal services

Partout au Canada

Loi 25 / Law 25IT supportCanadian IT services provider
Questions

Soutien TI : vos questions

On travaille en français avec du personnel francophone, pas avec une traduction. Il vaut la peine de presser chaque fournisseur sur cette différence. Au Québec, un centre de services n'est pas seulement une page de vente : le portail où se connecte votre personnel, l'alerte qui se déclenche à 3 h du matin et le rapport mensuel sont tous des documents que quelqu'un doit pouvoir lire en français. Demandez si le français couvre le quart de nuit ou seulement les heures de bureau, et posez la question avant de comparer les prix.

Non, et cette page n'est pas une offre d'emploi, ce qui la place en minorité pour cette recherche. Si vous cherchez un emploi en soutien TI à Montréal, les sites d'emploi vous serviront bien mieux que nous. Nos postes à pourvoir, s'il y en a, se trouvent sur notre page de carrières.

On vous le dira par écrit avant que vous signiez. En vertu de la Loi 25, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée est exigée avant que des renseignements personnels recueillis au Québec quittent la province, y compris vers une autre province, et un billet qui contient une capture d'écran ou un dossier d'utilisateur correspond exactement à ce cas. Nos spécialistes travaillent depuis l'Ontario, alors on fait partie de cette évaluation plutôt que d'en rester à l'écart. Un fournisseur qui ne peut pas répondre précisément à cette question vous en a laissé la charge.

Un centre de services que vos employés peuvent joindre, le dépannage à distance, une intervention sur place quand la panne est physique, l'application des correctifs, la sécurité des terminaux et du courriel, les sauvegardes, les arrivées et les départs. On exploite les niveaux 1 à 3 à l'interne, si bien qu'escalader est une conversation entre des gens qui connaissent tous deux votre parc, et non un transfert dans la file d'un fournisseur.

Non. On soutient des parcs appartenant à l'entreprise dans le cadre d'un contrat, alors on n'est pas un atelier de réparation. Montréal en compte beaucoup de bons, qui iront plus vite et coûteront moins cher pour une machine personnelle. Quand un appareil personnel sert au travail, c'est une politique sur les terminaux plutôt qu'une réparation, et c'est une autre conversation.

La surveillance et les alertes tournent en continu. Les heures de présence du personnel et la couverture hors des heures d'ouverture sont inscrites dans l'entente plutôt que sur une brochure, parce que c'est la clause que les gens découvrent à 3 h du matin. Demandez précisément si le centre de services hors des heures d'ouverture est bilingue, car beaucoup d'ententes ne le sont pas.

Oui, dans tout le Grand Montréal. Le travail à distance ne remarque pas la limite municipale. La présence sur place, elle, la remarque, et on la réserve et on la chiffre plutôt que de l'enfouir dans un tarif.

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