Services TI gérés au Canada
Ils nous font confiance
Lequel de ces problèmes vous coûte en ce moment?
Quatre des raisons pour lesquelles des équipes de moyennes entreprises canadiennes nous appellent. Si l'une d'elles est la vôtre, la suite de la page dit quel volet du travail la règle.
Un billet est soumis et rien ne revient
Vous n'avez pas un problème de soutien, vous avez un problème de responsabilité. Personne n'est nommé responsable de la file, alors le plus vieux billet fixe la norme pour tous les autres.
L'escalade meurt au premier niveau et y reste
La personne qui répond peut réinitialiser un mot de passe, et rien d'autre. Chaque problème de fond attend un rappel, et c'est ce rappel que vous payez en réalité.
Personne ne peut dire sur quels portables les correctifs sont réellement installés
Demandez le niveau de correctifs actuel de tous les terminaux et voyez combien de temps la réponse prend. Si elle prend une semaine, c'est aussi la fenêtre dont dispose un attaquant.
Toute votre fonction TI tient dans la tête d'une seule personne
Un seul administrateur système connaît chaque mot de passe, chaque fournisseur et chaque contournement. Cette personne est excellente, impossible à remplacer, et n'a pas pris de vraies vacances depuis deux ans.
Choisissez le volet qu'il vous faut, ou toute la fonction.
Chaque service de cette pratique, avec ce qu'il couvre et à qui il s'adresse.
- Services d'impartition TIImpartition TI au Canada : centre de services, réseau, infonuagique, sauvegardes et projets, avec les clauses LPRPDE et Loi 25 inscrites au contrat.
- Services de soutien TIDes services de soutien TI partout au Canada, où la première personne que vous joignez peut réellement régler le problème.
- Gestion des terminauxUne gestion des terminaux au Canada qui couvre chaque portable, téléphone et serveur qu'utilise votre équipe canadienne.
- TI cogéréesDes services TI cogérés au Canada qui ajoutent des spécialistes chevronnés à votre équipe TI interne, sans la remplacer.
- Centre de services géréCentre d'assistance et de services gérés au Canada : niveaux 1 à 3, processus ITIL, identité vérifiée avant réinitialisation et bilan mensuel des causes.
- Sauvegarde et reprise après sinistreSauvegarde et reprise après sinistre au Canada, bâties sur des copies immuables et sur des restaurations que nous testons selon un calendrier.
Ce que couvrent au juste les services TI gérés.
Trois volets de travail. Prenez-en un, prenez l'ensemble ou demandez-nous d'évaluer celui qui vous manque avant de dépenser quoi que ce soit.
Soutien et centre de services
Qui vos gens appellent, et combien de temps il faut à quelqu'un de compétent pour leur répondre. Le soutien TI géré, c'est une seule file, un responsable nommé, des cibles de réponse publiées et une escalade qui aboutit à un spécialiste, pas à un script. Votre personnel vous juge sur ce volet. C'est aussi celui que la plupart des fournisseurs dégarnissent en premier.
Exploiter et maintenir
Du travail discret. C'est lui qui décide si le prochain trimestre comptera un incident. Surveillance, correctifs, inventaire des terminaux, sauvegardes qu'on restaure exprès et renouvellements de licences sans que personne coure après. La gestion proactive des TI se mesure ici, dans la dérive dont vous n'avez jamais eu à entendre parler.
Modèle de gestion
Quelle part en confiez-vous? Une vraie décision, pas un nom de forfait. Tout géré si vous n'avez personne, cogéré si vous avez à l'interne quelqu'un de bon qui croule sous le travail. Impartir vos TI devrait réduire votre risque, pas votre visibilité.
En chiffres
Ans d'expérience
Déploiements en entreprise
Spécialistes chevronnés
Soutien
Le regard d'un conseiller chevronné sur vos TI?
Dites-nous ce que vous exploitez aujourd'hui et ce qui lâche sans cesse. Un spécialiste chevronné de SMEnode répond en moins d'une heure avec un premier avis sur la portée, le risque et l'échéancier. Aucun transfert aux ventes.
Demander une consultationComment se déroule un mandat de services TI gérés.
Quatre étapes. Vous pouvez arrêter après la première et emporter la documentation ailleurs. Quelques clients l'ont fait.
Phases du mandat
Phases 01 à 04
Documenter votre parc réel
On relève chaque appareil, lien, licence et dépendance. Puis on met tout par écrit pour votre équipe, et la plupart des clients en tirent le premier portrait complet de leur propre parc.
Instrumenter et prendre la file
La surveillance s'installe. Les seuils d'alerte sont réglés sur votre trafic, pas sur une valeur par défaut du fabricant, et le centre de services commence à prendre les billets. Un spécialiste chevronné fait le travail en restant joignable pendant que tout se met en place.
Exploiter ou rendre la main
On prend la garde et la file. Ou on documente, on forme votre équipe et on se retire. Deux vraies fins, et on vous dira laquelle vous convient.
Montrer les chiffres
Chaque mois, vous recevez ce qui a lâché, ce qu'on a attrapé avant que ça lâche et ce qui a changé. Tiré des systèmes en marche. Pas rédigé la veille de la réunion.
Jamais les outils
Où les services TI gérés canadiens flanchent vraiment.
C'est moi qui dirige cette pratique. Je vais donc vous dire franchement quels sont les deux échecs que je vois le plus souvent, parce qu'aucun n'est un problème d'outils et que les deux coûtent cher à défaire.
La file sans responsable
Un fournisseur décroche le contrat et installe un portail de billets. Personne, ni d'un côté ni de l'autre, n'est nommé responsable de la file. Six mois plus tard, l'âge médian des billets a doublé, et les billets qui comptent vraiment dorment tranquillement au fond, parce que rien ne remonte tout seul. Le remède n'a rien d'excitant, et il marche : un responsable nommé, une cible de réponse publiée pour chaque priorité et un coup d'œil chaque semaine au plus vieux billet ouvert. Vous ne voulez pas y affecter quelqu'un? C'est la partie à confier à l'externe.
Acheter un forfait avant de connaître votre parc
La plupart des contrats de services TI gérés se signent sur la foi d'une grille de forfaits, avant que quiconque ait compté les terminaux ou vérifié quelle sauvegarde a été restaurée en dernier. Puis les désaccords sur la portée commencent au troisième mois, et ils portent toujours sur ce que personne n'a documenté. Comptez d'abord. Une évaluation de deux semaines qui produit un inventaire réel change ce que vous achetez, en général à la baisse, et c'est surtout à ça que sert une évaluation. Personne ne vous vend moins par hasard.
Services TI gérés : de quoi avez-vous besoin?
Dites-nous qui vous êtes et sur quoi vous travaillez. Un spécialiste chevronné lit votre message avant de vous écrire : la première réponse est donc un vrai avis sur la portée, le risque et l'échéancier, en moins d'une heure, 24/7. Rien ici ne vous engage, et on vous dira franchement si on n'est pas le bon choix.
Votre demande
- Service
- Services TI gérés
La suite
- Un spécialiste chevronné répond en moins d'une heure, 24/7. Jamais un représentant.
- On fixe un appel de 30 minutes pour écouter, esquisser des options et nommer les risques.
- Vous recevez un énoncé de travaux cadré en 3 jours ouvrables.
Appelez la ligne 24/7
+1 514-465-1584Les services TI gérés au Canada, sans détour.
Les six questions qu'on nous pose avant chaque mandat.
Secteurs canadiens, et où lire ensuite
Ces disciplines partagent la même équipe chevronnée et arrivent souvent ensemble. Suivez le fil jusqu'à la prochaine.
