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Le problème

Lequel de ces problèmes vous coûte en ce moment?

Quatre des raisons pour lesquelles des équipes de moyennes entreprises canadiennes nous appellent. Si l'une d'elles est la vôtre, la suite de la page dit quel volet du travail la règle.

  • Le conseil d'administration veut un plan TI que personne ne peut rédiger

    Quelqu'un de la haute direction a demandé un plan technologique de trois ans, et le dossier est ouvert depuis deux trimestres. Les gens qui pourraient le rédiger sont ceux qui assurent le fonctionnement courant.

  • Vous êtes sur le point de signer pour quelque chose que personne n'a validé

    Un fournisseur a bâti l'analyse de rentabilité, et c'est la seule que vous avez. Personne sans commission à la clé ne s'est demandé si cet achat règle votre véritable problème.

  • Personne dans la salle n'est assez chevronné pour contredire

    Votre meilleur administrateur système est excellent dans son travail et n'a jamais assisté à une réunion budgétaire. Alors l'architecture est arrêtée par quiconque vous vend quelque chose.

  • Vous avez acheté la plateforme, et tout le monde utilise encore le chiffrier

    La licence se renouvelle le mois prochain, et l'adoption n'a jamais dépassé l'équipe pilote. Ce n'est pas une défaillance du logiciel, et acheter une autre plateforme n'y changera rien non plus.

Le travail

Ce que couvrent au juste les services-conseils en TI.

Les services-conseils en TI se divisent en trois volets. Prenez-en un. Prenez l'ensemble, ou demandez-nous d'évaluer celui qui vous manque avant de dépenser quoi que ce soit. Une firme de conseil TI vend les trois sous le nom de conseil technologique, et c'est la division qui vous dit lequel vous achetez au juste.

  1. Évaluation et audit

    Un regard indépendant sur votre parc, vos dépenses et votre risque, avant toute proposition d'achat : inventaire, revue d'architecture, coûts de référence et ce qui va bientôt lâcher. Le conseil TI commence ici. Ce volet, personne ne veut le payer, et lui seul change vos achats.

  2. Stratégie et feuille de route

    Où vous allez, dans un ordre que votre cycle budgétaire peut financer. Une feuille de route sur trois ans, une architecture qui survit à la prochaine embauche et une analyse de rentabilité rédigée par quelqu'un sans commission. Le conseil en technologies d'affaires gagne ses honoraires ici ou nulle part. Ce volet arrête un mauvais achat.

  3. Direction et adoption

    Quelqu'un qui répond de la décision. Et quelqu'un qui veille à ce que le changement prenne. Un directeur technique à temps partiel qui siège à vos réunions de direction, et tout le travail de gestion du changement qui fait passer votre personnel de l'ancien processus au nouveau. La plupart des services-conseils en TI s'arrêtent à la recommandation. C'est pour ça que la plupart des recommandations finissent par dormir dans un dossier.

En chiffres

15+

Ans d'expérience

40+

Déploiements en entreprise

100 %

Spécialistes chevronnés

24/7

Soutien

Le regard d'un conseiller chevronné sur vos TI?

Dites-nous ce que vous exploitez aujourd'hui et ce qui lâche sans cesse. Un spécialiste chevronné de SMEnode répond en moins d'une heure avec un premier avis sur la portée, le risque et l'échéancier. Aucun transfert aux ventes.

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La méthode

Comment se déroule un mandat de conseil en TI.

Quatre étapes. La première est cadrée et chiffrée à part, et vous pouvez vous arrêter là avec les constats.

Phases du mandat

Phases 01 à 04

  1. Lire le parc, pas sa description

    Nous faisons l'inventaire de ce que vous exploitez réellement avant de nous fier à la description que vous en faites, parce que les deux ne concordent jamais. La documentation vous revient, que vous décidiez de poursuivre avec nous ou non.

  2. Mettre le plan par écrit

    Un ordre et un coût par étape, avec ce qui justifie la place de chacune. Lisible par un conseil d'administration. Utilisable par un admin pour bâtir.

  3. Siéger aux décisions

    Un spécialiste principal se joint à vos réunions de direction tant que le plan est en cours, pour que les arbitrages se fassent avec quelqu'un de technique autour de la table. C'est la moitié à temps partiel de la pratique.

  4. Passer la main délibérément

    Nous formons votre équipe, laissons la documentation et nommons la suite, avec ce qu'elle devrait coûter. Un mandat de conseil qui ne peut pas finir? Mal cadré dès le départ.

En profondeur

Jamais la technologie

Où flanchent vraiment les services-conseils en TI au Canada.

C'est moi qui dirige cette pratique. Je vais donc vous dire franchement quels sont les deux échecs que je vois le plus souvent, parce qu'aucun n'est un problème de technologie et que les deux coûtent cher à défaire.

Le diaporama dont personne n'a à se servir pour bâtir

Une firme de conseil mène une phase de découverte, produit quarante diapositives et présente un état cible. Tout le monde approuve. Six mois plus tard, rien n'a bougé : le diaporama n'a jamais dit ce qui se passe à quel trimestre, qui est responsable de chaque étape ni ce que ça coûte, et les gens qui devraient le bâtir n'ont jamais été dans la salle. Le test est simple. La plupart des livrables y échouent. Remettez le document à votre admin le plus chevronné et voyez s'il peut commencer lundi. Sinon, vous avez acheté un diagnostic et l'avez appelé un plan.

Des conseils de l'entreprise qui vend aussi la boîte

Au pays, la plupart des services-conseils en TI sont une démarche d'avant-vente. L'évaluation est gratuite. La recommandation désigne, comme par hasard, le fournisseur à la meilleure marge, et la feuille de route aboutit à un bon de commande. Nous bâtissons et exploitons aussi de l'infrastructure, alors je vais parler franchement de notre propre conflit d'intérêts : le remède n'est pas un vœu de pauvreté, c'est d'écrire les honoraires d'évaluation et ceux de construction comme des mandats distincts, que vous pouvez attribuer séparément. Posez la question à chaque firme que vous rencontrez.

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Services-conseils en TI : de quoi avez-vous besoin?

Dites-nous qui vous êtes et sur quoi vous travaillez. Un spécialiste chevronné lit votre message avant de vous écrire : la première réponse est donc un vrai avis sur la portée, le risque et l'échéancier, en moins d'une heure, 24/7. Rien ici ne vous engage, et on vous dira franchement si on n'est pas le bon choix.

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Service
Services-conseils en TI

La suite

  1. Un spécialiste chevronné répond en moins d'une heure, 24/7. Jamais un représentant.
  2. On fixe un appel de 30 minutes pour écouter, esquisser des options et nommer les risques.
  3. Vous recevez un énoncé de travaux cadré en 3 jours ouvrables.

Appelez la ligne 24/7

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Questions

Les services-conseils en TI au Canada, sans détour.

Les six questions qu'on nous pose avant chaque mandat.

Les services-conseils en TI, c'est payer pour du jugement plutôt que pour des heures de construction. Une firme de conseil TI évalue ce que vous avez, détermine ce que vous devriez faire et rédige le plan qui servira à le financer. Les livrables concrets : un inventaire, une revue d'architecture, une feuille de route chiffrée, une analyse de rentabilité et souvent une personne chevronnée à vos réunions pendant que le plan se déroule. Vous achetez la qualité de la décision. Le test? Savoir si le document change ce que vous vous apprêtiez à dépenser.

Le conseil en TI décide quoi faire. Les services TI le font, et continuent de le faire. Le conseiller vous remet un plan et une analyse de rentabilité, tandis que le fournisseur de services gérés prend la garde et exploite votre parc selon un niveau de service. La confusion coûte de l'argent surtout dans un sens : les équipes achètent le service d'exploitation sans jamais acheter la réflexion, alors elles finissent par exploiter une architecture que personne n'a choisie. Vous savez déjà ce que vous voulez faire exploiter? C'est notre page sur les services TI gérés qu'il vous faut.

Un conseiller TI fait moins de diaporamas que sa réputation le laisse croire. Sur un mandat typique, un spécialiste principal lit des configurations, assiste à vos appels avec les fournisseurs, compare le prix de deux options et met l'ordre des travaux par écrit. En grande entreprise, le conseil TI y ajoute la gouvernance et le travail avec les parties prenantes, parce qu'à cette taille, le plus dur est de s'entendre, pas l'architecture. À vérifier quand vous achetez des services-conseils en TI : qui fait ce travail? Ce n'est pas la personne qui vous a vendu le mandat? Demandez qui le fait.

Un plan et un directeur technique à temps partiel? Deux problèmes différents. Un mandat de stratégie répond à une question qui a une fin : quoi bâtir, dans quel ordre, pour quel budget. Une direction technique à temps partiel comble un manque permanent : personne à vos réunions de direction ne peut évaluer une proposition technique. La plupart des moyennes entreprises canadiennes à qui nous parlons ont besoin du travail de stratégie une fois et d'une présence-conseil en technologie en continu, et l'ordre honnête, c'est la stratégie d'abord. Impossible de bien présider aux décisions en regard d'un plan qui n'existe pas encore.

Pour choisir une firme de conseil en TI, trois questions départagent vite les candidates. Demandez qui fait le travail en personne, et exigez un nom, car l'équipe qui présente et celle qui livre sont souvent des gens différents. Demandez si les honoraires d'évaluation et tout travail de construction sont des mandats distincts, que vous pouvez attribuer séparément : la réponse vous dit si les conseils relèvent de l'avant-vente. Puis demandez un livrable d'un mandat passé, sans les détails du client, et vérifiez qu'un spécialiste pourrait bâtir à partir de lui. Les classements des répertoires? Ils ne vous diront rien de tout ça.

Oui. Travailler avec une équipe TI interne, c'est la plus grande partie de notre travail de conseil. Votre équipe connaît le parc mieux que n'importe qui de l'externe ne le connaîtra en six semaines. Ce que nous ajoutons n'est donc pas le savoir, mais l'autorité pour dire non à un fournisseur et le temps d'écrire le plan que personne n'a le temps d'écrire à l'interne. Nous vous dirons aussi franchement quand vous n'avez pas besoin de nous, et parfois, la réponse honnête est une revue de deux jours plutôt qu'un programme. Les mandats qui tournent mal? Ceux dont la portée dépasse le problème.
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Ces disciplines partagent la même équipe chevronnée et arrivent souvent ensemble. Suivez le fil jusqu'à la prochaine.

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