Services de soutien TI aux entreprises au Canada, par des gens qui règlent les problèmes
Ils nous font confiance
Du soutien TI aux entreprises canadiennes, à distance et sur site
Une seule équipe canadienne s'occupe de votre personnel, de ses appareils et des applications qu'il utilise chaque jour ouvrable.
Soutien TI à distance
Par téléphone, par courriel ou par clavardage, vous joignez un technicien qui peut se connecter à l'appareil et régler le problème sous vos yeux. La plupart des demandes se règlent ainsi, souvent au cours de la même conversation.
Soutien sur site et matériel
Quand une réparation exige une intervention sur place, comme un commutateur en panne, une nouvelle imprimante ou un déménagement de bureau, un technicien se déplace chez vous. Nous préparons aussi les portables et les téléphones, puis nous les retirons du service le moment venu.
Soutien Microsoft 365
Comptes, licences, Teams, Outlook, autorisations SharePoint et boîtes aux lettres partagées. Dans la plupart des petits bureaux, c'est de là que viennent les demandes quotidiennes, alors une personne attitrée en a la charge.
Dépannage à la demande ou soutien TI géré?
Le soutien TI s'achète généralement de deux façons. Le dépannage à la demande consiste à appeler quelqu'un quand quelque chose cesse de fonctionner, et cette personne règle cette seule panne. Avec le soutien TI géré, un fournisseur s'occupe de vos systèmes en continu, si bien que les pannes se font plus rares et que les problèmes sont repérés avant que votre personnel s'y heurte. Un tout petit bureau à l'environnement simple peut s'en tenir au dépannage. La plupart des entreprises en croissance le dépassent d'ici un an ou deux.
Dépannage à la demande
- Règle le problème pour lequel vous avez appelé, sans plus.
- C'est vous qui remarquez les problèmes, généralement quand le travail est déjà arrêté.
- Un technicien différent chaque fois, souvent sans aucune note.
- Peut convenir à une équipe de trois personnes aux besoins simples.
Soutien TI géré
- Couvre aussi les correctifs, la surveillance, les sauvegardes et les changements aux comptes.
- Nous repérons généralement les problèmes avant que votre personnel s'y heurte.
- La même équipe, avec des notes écrites sur votre environnement.
- Préférable dès que les interruptions empiètent sur le travail réel.
Une personne s'occupe déjà de vos TI? Avec les TI cogérées, nous travaillons à ses côtés au lieu de prendre sa place.
Avec qui allez-vous travailler?
Vous travaillez avec la personne derrière la conception. Saeid Khanipour Ghobadi a fondé SMEnode et conçoit encore l'architecture que les clients achètent. Titulaire du CCIE Data Center et fort de plus de 15 ans en réseau d'entreprise, en centre de données, en infonuagique et en IA appliquée, il cadre chaque mandat et y reste jusqu'à la livraison. Engager SMEnode, c'est engager la personne qui conçoit, pas un diaporama de vente.
Vous cherchez une entreprise de soutien TI au Canada? Décrivez-nous votre environnement
Dites-nous qui vous êtes et sur quoi vous travaillez. Un spécialiste chevronné lit votre message avant de vous écrire : la première réponse est donc un vrai avis sur la portée, le risque et l'échéancier, en moins d'une heure, 24/7. Rien ici ne vous engage, et on vous dira franchement si on n'est pas le bon choix.
Votre demande
- Service
- Services de soutien TI
La suite
- Un spécialiste chevronné répond en moins d'une heure, 24/7. Jamais un représentant.
- On fixe un appel de 30 minutes pour écouter, esquisser des options et nommer les risques.
- Vous recevez un énoncé de travaux cadré en 3 jours ouvrables.
Appelez la ligne 24/7
+1 514-465-1584Que prennent réellement en charge les services de soutien TI au Canada?
Au-delà des réinitialisations de mots de passe, trois volets du travail déterminent si votre personnel fait confiance à son soutien TI ou cherche à le contourner.
Microsoft 365, jour après jour.
Dans un bureau type de 10 à 200 personnes, la plupart des demandes quotidiennes touchent Microsoft 365 : le compte d'une nouvelle recrue, une boîte aux lettres partagée que personne n'arrive à ouvrir, un canal Teams où se trouvent les mauvaises personnes. Nous faisons correspondre les licences aux utilisateurs réels et gardons les autorisations en ordre. Une chose en surprend plusieurs : les éléments supprimés ne sont conservés que pendant une période limitée, et ce n'est pas la même chose qu'une sauvegarde. Notre service de sauvegarde et reprise après sinistre comble justement cette lacune.
Vos fournisseurs, sans que vous ayez à les appeler.
Quand la connexion Internet tombe ou que le système téléphonique fait des siennes, quelqu'un doit appeler le fournisseur, attendre en ligne et expliquer le problème. Nous le faisons pour vous. Il en va de même pour les imprimantes louées, le logiciel comptable et les autres applications métier. Vous n'avez qu'un seul numéro à composer, et nous relançons qui il faut jusqu'à ce que ce soit réglé, puis nous notons ce qui s'est passé pour que le prochain appel aille plus vite.
Des jours fériés qui varient d'une province à l'autre.
Les jours fériés varient selon la province. Le jour de la Famille, en février, est un jour férié en Ontario, mais pas au Québec, et c'est l'inverse pour la Fête nationale du Québec, le 24 juin. Si vous avez des bureaux dans les deux provinces, l'un travaille pendant que l'autre est fermé. Nous planifions la couverture selon le calendrier de chaque site. Les problèmes urgents obtiennent une réponse tous les jours fériés, nationaux ou non.
Le regard d'un conseiller chevronné sur vos TI?
Dites-nous ce que vous exploitez aujourd'hui et ce qui lâche sans cesse. Un spécialiste chevronné de SMEnode répond en moins d'une heure avec un premier avis sur la portée, le risque et l'échéancier. Aucun transfert aux ventes.
Demander une consultationMettre en place vos services de soutien TI au Canada
Sans notes, le soutien se réduit vite à des devinettes. Nous mettons donc tout par écrit avant que les appels nous soient transférés : en amont de la mise en service, nous apprenons à connaître votre personnel, les appareils et les applications qu'il utilise, ainsi que ce qui tombe déjà souvent en panne. Dès le premier jour, votre personnel compose un numéro unique, et le seul changement qu'il remarque, c'est que la personne qui répond connaît déjà son environnement.
Phases du mandat
Phases 01 à 04
Connaître votre environnement
Nous dressons la liste de votre personnel, de vos bureaux, de vos appareils, de vos applications, de vos licences et de vos fournisseurs, puis nous demandons à votre équipe ce qui fait défaut à répétition. Vous obtenez un portrait écrit de votre environnement, que chaque technicien peut lire avant d'intervenir.
Répondre et régler
Un technicien décroche, évalue l'urgence et règle le problème, à distance quand c'est possible. S'il faut se déplacer, nous fixons une visite. Vous voyez où en est chaque demande sans avoir à poser la question.
Escalader
Tout ce que le premier technicien ne peut pas régler passe le jour même à un spécialiste chevronné, avec les notes jointes. Les problèmes qui touchent tous les appareils sont corrigés une seule fois grâce à la gestion des terminaux, et non poste par poste.
Ramener le calme
Chaque mois, nous examinons ce qui revient sans cesse et convenons avec vous du problème récurrent à traiter ensuite. En quelques mois, le nombre de demandes devrait baisser. C'est un volet de l'ensemble des services TI gérés que nous offrons.
Soutien TI aux petites entreprises au Canada : questions fréquentes
Les propriétaires d'entreprise et les gestionnaires de bureau posent ces questions tôt, souvent juste après le départ de la personne qui savait comment tout fonctionnait.
Où ce travail se rattache.
Ces disciplines partagent la même équipe chevronnée et arrivent souvent ensemble. Suivez le fil jusqu'à la prochaine.
- SoutienCentre de services géréUn centre d'assistance à plusieurs niveaux, avec suivi des causes fondamentales, pour les équipes qui ont besoin de plus de processus.
- TerminauxGestion des terminauxChaque portable et chaque téléphone configurés, corrigés et suivis à partir d'un seul endroit.
- CogestionTI cogéréesUn soutien en appui à votre responsable TI interne, pour les nuits, le trop-plein et le travail spécialisé.
