Services TI cogérés au Canada, aux côtés de votre propre équipe
Ils nous font confiance
Là où le soutien TI cogéré comble les lacunes
Votre responsable TI continue de diriger les TI. Nous prenons en charge les heures, les compétences et les outils qui dépassent ce qu'une petite équipe peut assumer.
Couverture et trop-plein
Nous prenons le quart de nuit, les semaines de vacances et le trop-plein de billets avec notre centre de services géré, pour que personne dans votre équipe ne soit de garde toutes les nuits de l'année.
Des compétences pointues sur appel
Des spécialistes chevronnés du réseau, de la sécurité et de l'infonuagique, pour le travail qui revient deux fois par année. C'est ainsi que vous renforcez votre équipe TI interne sans ouvrir un poste que vous auriez du mal à pourvoir.
Des outils et des processus qui restent à vous
La surveillance, les correctifs et la documentation reposent sur des licences qui vous appartiennent, dans des consoles où votre équipe garde ses droits d'administration. Si nos chemins se séparent, rien n'a à être rapatrié.
TI cogérées ou renfort de personnel TI?
Les deux ajoutent de la capacité à votre équipe TI, mais vous n'achetez pas la même chose : avec le renfort de personnel TI, vous louez des personnes nommées à la journée et vous dirigez vous-même leur travail. Avec les services TI cogérés, vous achetez plutôt un résultat. Des parties convenues de vos TI sont exploitées par notre équipe selon une répartition écrite des responsabilités. Le premier modèle convient à un projet court. Le second convient aux lacunes qui ne disparaissent jamais.
TI cogérées
- Nous prenons en charge des secteurs convenus, comme les nuits, les correctifs ou la sécurité.
- La couverture se poursuit quand l'un de nos spécialistes est absent.
- Repose sur une matrice des responsabilités écrite, revue chaque trimestre.
- Idéal pour les lacunes qui ne disparaissent jamais, comme la couverture hors des heures d'ouverture.
Renfort de personnel
- Vous dirigez des spécialistes nommés, tâche par tâche, au sein de votre équipe.
- Quand la personne est absente, le travail attend généralement.
- Repose sur un énoncé des travaux assorti de dates fixes.
- Idéal pour un projet qui a un début et une fin clairs.
Vous avez plutôt besoin de gens pour un projet? Notre service de renfort de personnel TI place des spécialistes dans votre équipe aussi longtemps que dure le travail.
Avec qui allez-vous travailler?
Vous travaillez avec la personne derrière la conception. Saeid Khanipour Ghobadi a fondé SMEnode et conçoit encore l'architecture que les clients achètent. Titulaire du CCIE Data Center et fort de plus de 15 ans en réseau d'entreprise, en centre de données, en infonuagique et en IA appliquée, il cadre chaque mandat et y reste jusqu'à la livraison. Engager SMEnode, c'est engager la personne qui conçoit, pas un diaporama de vente.
Vous gérez les TI avec une petite équipe au Canada? Dites-nous ce qui prend du retard
Dites-nous qui vous êtes et sur quoi vous travaillez. Un spécialiste chevronné lit votre message avant de vous écrire : la première réponse est donc un vrai avis sur la portée, le risque et l'échéancier, en moins d'une heure, 24/7. Rien ici ne vous engage, et on vous dira franchement si on n'est pas le bon choix.
Votre demande
- Service
- TI cogérées
La suite
- Un spécialiste chevronné répond en moins d'une heure, 24/7. Jamais un représentant.
- On fixe un appel de 30 minutes pour écouter, esquisser des options et nommer les risques.
- Vous recevez un énoncé de travaux cadré en 3 jours ouvrables.
Appelez la ligne 24/7
+1 514-465-1584À quoi tient la réussite des services TI cogérés au Canada?
Un modèle de TI hybride peut échouer sans bruit. Ces trois éléments déterminent si le vôtre tiendra le coup après le premier mois chargé.
Mettez par écrit qui est responsable de quoi.
Le partage des responsabilités TI ne fonctionne que s'il est mis par écrit. Quels systèmes touchons-nous, lesquels restent à votre équipe, qui approuve un changement urgent en pleine nuit et qui appelle le fournisseur? La plupart des échecs viennent d'une lacune que personne n'avait nommée, comme un pare-feu dont chaque partie croyait que l'autre appliquait les correctifs. Dès la première semaine, nous bâtissons une matrice des responsabilités en mettant un nom sur chaque ligne, et nous convenons de la façon d'approuver chaque type de changement.
Prévoyez les semaines d'absence.
En vertu de la Loi sur les normes d'emploi de l'Ontario, la personne qui s'occupe de vos TI a droit à au moins deux semaines de vacances par année, et à trois semaines après cinq ans. Ajoutez les congés de maladie, la formation et le congé parental : une équipe TI d'une seule personne manque à l'appel des semaines entières chaque année. Les TI cogérées sont conçues pour couvrir ces semaines. Nos spécialistes connaissent déjà vos systèmes grâce aux guides d'exploitation, si bien que la relève commence dès le premier jour, plutôt qu'après une passation faite dans l'urgence.
Des accès d'administration partagés, mais nominatifs.
Nous n'utilisons jamais de mot de passe d'administration partagé. Chacun de nos spécialistes se connecte avec son propre compte et l'authentification multifacteur, tandis que les droits d'administration les plus élevés restent à votre responsable TI. C'est aussi une question de protection de la vie privée. Dans son projet d'Orientation sur l'évaluation des tiers fournisseurs de services, publié en septembre 2026, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada s'attend à ce que vous évaluiez tout fournisseur qui a accès à des renseignements personnels. Des accès nominatifs et journalisés permettent de le démontrer facilement, et notre équipe de services de sécurité gérés les surveille.
Le regard d'un conseiller chevronné sur vos TI?
Dites-nous ce que vous exploitez aujourd'hui et ce qui lâche sans cesse. Un spécialiste chevronné de SMEnode répond en moins d'une heure avec un premier avis sur la portée, le risque et l'échéancier. Aucun transfert aux ventes.
Demander une consultationRépartir le travail : notre processus de TI cogérées au Canada
Votre équipe gagne en capacité sans perdre le contrôle. La première séance est une réunion de travail avec votre responsable TI, pas un appel de vente. Nous regardons ce que cette personne exploite déjà bien, ce qui prend du retard et ce qu'elle nous confierait dès demain si elle le pouvait. Ensuite, nous prenons les morceaux un à un, et chacun a un responsable nommé de chaque côté.
Phases du mandat
Phases 01 à 04
Cartographier et répartir
Nous nous assoyons avec votre responsable TI pour répartir vos systèmes en trois : ce qui reste de son côté, ce qui passe de notre côté et ce que nous partageons. Il en sort une matrice des responsabilités écrite, des chemins d'escalade et des règles d'approbation des changements.
Première tranche
Nous commençons par la surveillance et la couverture hors des heures d'ouverture, parce qu'elles soulagent le plus vite avec le moins de risque. Votre équipe continue de travailler normalement, et rien d'autre ne bouge tant que cette tranche n'a pas fait ses preuves.
Ajouter l'expertise
Une fois la couverture stable, nous prenons en charge le travail spécialisé : réseau, sécurité, infonuagique, gestion des vulnérabilités et les projets toujours repoussés au trimestre suivant. Chaque nouveau secteur entre dans la matrice avec un responsable avant que nous y touchions.
Revoir et rééquilibrer
Chaque trimestre, nous revoyons la répartition avec votre responsable TI. Certaines tâches reviennent à l'interne à mesure que votre équipe grandit, et d'autres passent de notre côté. La matrice est mise à jour, et vous gardez chaque guide d'exploitation que nous rédigeons.
Services TI cogérés au Canada : ce que les responsables TI veulent savoir
Les responsables TI posent souvent ces questions avec une certaine méfiance, et c'est normal. Voici des réponses directes, avant même que vous nous parliez.
Où ce travail se rattache.
Ces disciplines partagent la même équipe chevronnée et arrivent souvent ensemble. Suivez le fil jusqu'à la prochaine.
- SoutienCentre de services géréUn centre d'assistance à tous les niveaux, prêt à prendre votre trop-plein de billets et vos nuits.
- PersonnelRenfort de personnel TIDes spécialistes d'expérience intégrés à votre équipe le temps d'un projet, sous votre direction.
- ImpartitionServices d'impartition TIQuand vous préférez confier toute la fonction TI à une seule équipe canadienne.
