Services de soutien TI à Toronto

Cherchez du soutien TI à Toronto et vous tombez sur un atelier de réparation de téléphones, un site d'offres d'emploi et une rangée de firmes qui annoncent un tarif par utilisateur par mois. On n'est rien de tout ça. Le soutien TI à Toronto, chez nous, c'est un centre de services que vos employés peuvent vraiment joindre, un spécialiste qui se déplace quand la panne est physique et un prix établi d'après le dénombrement de votre parc plutôt que d'après votre effectif. Équipe dirigée par des CCIE, établie à North York.

Ils nous font confiance

  • Broadcom
  • SSENSE
  • Mondou
  • Université Western
  • Votatec
  • Ren's Pets
  • Ville de Mississauga
La réponse courte

Que couvre au juste le soutien TI à Toronto?

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Le quotidien. Un centre de services que vos employés peuvent joindre, du dépannage à distance, un spécialiste sur place quand la panne est physique, l'application des correctifs, la sécurité des terminaux et du courriel, les sauvegardes, les arrivées et les départs, ainsi qu'une voie d'escalade qui aboutit chez un spécialiste plutôt que dans un deuxième billet. Deux choses en font partie, en Ontario, et presque personne ne les mentionne. L'agent qu'on installe pour dépanner un portable à distance est de la surveillance électronique au sens de la Loi sur les normes d'emploi (LNE), et la couverture hors des heures d'ouverture que vous achetez répond généralement à votre propre politique de déconnexion du travail.

Les services

Six services TI gérés qu'on assure à Toronto

Chacun a sa propre page : ce qu'on cadre, comment on s'en occupe et ce que vous recevez en retour. Commencez par celui qu'il vous faut, ou demandez-nous de les gérer ensemble.

Faut-il quelqu'un sur place pour du soutien TI?

Plus souvent que pour des services-conseils, moins souvent que vous ne l'imaginez. La plupart des billets se ferment à distance, et ils le doivent. Ce qui exige une personne, c'est la panne physique, et c'est là qu'un contrat de soutien TI à Toronto tient ou non. Nos spécialistes travaillent depuis North York, près de la 401, si bien que le centre-ville et Markham sont tous deux à portée le matin même, et non à la promesse de la prochaine plage de disponibilité.

Ce qui demande une présence

  • Un commutateur mort, une liaison montante en panne, une machine qui ne démarre plus
  • Le poste d'une nouvelle recrue, un remplacement de matériel, un appareil à remettre en main propre
  • Tout ce qui se trouve derrière la porte verrouillée d'une salle de télécommunications
  • La visite trimestrielle, pour que la documentation ne s'éloigne pas du parc

Ce que le trajet ne change pas

  • Le centre de services, le dépannage à distance et le gros de la file
  • L'application des correctifs, la gestion des terminaux, la surveillance et les alertes
  • Les comptes des personnes qui arrivent, changent de poste ou partent
  • Les deux politiques de l'Ontario : la description de la surveillance et la couverture hors des heures d'ouverture

Les interventions sur place sont réservées en fonction de votre fenêtre de changement, pas de la nôtre.

Le regard d'un conseiller chevronné sur vos TI?

Dites-nous ce que vous exploitez aujourd'hui et ce qui lâche sans cesse. Un spécialiste chevronné de SMEnode répond en moins d'une heure avec un premier avis sur la portée, le risque et l'échéancier. Aucun transfert aux ventes.

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Votre équipe

Qui répond

La voie d'escalade aboutit chez un spécialiste attitré qui connaît déjà le parc. Dans la plupart des contrats de soutien TI à Toronto, elle s'arrête chez quiconque est libre au premier niveau, et c'est pourquoi la même panne est diagnostiquée trois fois avant que quelqu'un règle la cause.

Le travail

Ce qu'on prend en charge

  1. Ce que vous avez aujourd'hui:

    Une file où la même panne est diagnostiquée trois fois

    Ce que le mandat laisse:

    Niveaux 1 à 3 à l'interne, si bien qu'escalader est une conversation et non un transfert

  2. Ce que vous avez aujourd'hui:

    Un tarif par utilisateur qui ne bouge pas quand le parc bouge

    Ce que le mandat laisse:

    Un prix établi d'après le dénombrement de ce que vous exploitez réellement

  3. Ce que vous avez aujourd'hui:

    Un premier niveau qui ne peut pas escalader sans ouvrir un deuxième billet

    Ce que le mandat laisse:

    Un spécialiste attitré au bout de la voie, celui qui a dessiné la topologie

  4. Ce que vous avez aujourd'hui:

    Un numéro hors des heures d'ouverture qui aboutit à un service de réponse

    Ce que le mandat laisse:

    Des conditions hors heures inscrites dans l'entente plutôt que sur une brochure

  5. Ce que vous avez aujourd'hui:

    Aucune description écrite de ce que l'agent de surveillance observe réellement

    Ce que le mandat laisse:

    Une description claire de ce que l'agent surveille, prête à intégrer à votre politique en vertu de la LNE

C'est le schéma d'un contrat de soutien à Toronto, pas celui d'un client en particulier.

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Services de soutien TI : de quoi avez-vous besoin?

Dites-nous qui vous êtes et sur quoi vous travaillez. Un spécialiste chevronné lit votre message avant de vous écrire : la première réponse est donc un vrai avis sur la portée, le risque et l'échéancier, en moins d'une heure, 24/7. Rien ici ne vous engage, et on vous dira franchement si on n'est pas le bon choix.

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On utilise vos coordonnées pour répondre à ce message. Vous pouvez vous désabonner de nos courriels en tout temps. Confidentialité

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La suite

  1. Un spécialiste chevronné répond en moins d'une heure, 24/7. Jamais un représentant.
  2. On fixe un appel de 30 minutes pour écouter, esquisser des options et nommer les risques.
  3. Vous recevez un énoncé de travaux cadré en 3 jours ouvrables.

Appelez la ligne 24/7

+1 514-465-1584
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À Toronto

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Partout au Canada

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Questions

Soutien TI : vos questions

Un centre de services que vos employés peuvent joindre, le dépannage à distance, une intervention sur place quand la panne est physique, l'application des correctifs, la sécurité des terminaux et du courriel, les sauvegardes, les comptes des personnes qui arrivent ou partent, ainsi qu'une voie d'escalade qui aboutit à un spécialiste. On exploite les niveaux 1 à 3 à l'interne : escalader, c'est donc une conversation entre deux personnes qui connaissent toutes deux votre parc, pas un renvoi dans la file d'un autre fournisseur.

Un centre de services, c'est la porte d'entrée. Le soutien TI, c'est tout l'édifice. Le centre prend l'appel, le consigne et règle ce qu'il peut à partir d'un script. Le soutien couvre aussi les correctifs, la surveillance, les contrôles de sécurité et l'escalade vers quelqu'un qui peut changer la conception plutôt que redémarrer le service. Le test rapide : si le centre de votre fournisseur ne peut pas escalader sans ouvrir un deuxième billet, vous n'avez acheté qu'un centre de services.

On compte le parc avant toute soumission. La plupart des acteurs de ce marché vendent un tarif par utilisateur par mois, et c'est un modèle équitable pour une entreprise dont tout le parc se résume à des portables. Il cesse d'avoir du sens dès que vous possédez des serveurs, des commutateurs ou un circuit qui compte, parce que le prix suit alors votre effectif plutôt que ce qui tombe vraiment en panne. Vous obtenez une portée fixe et un prix écrit, établis d'après ce que vous exploitez.

Pas la partie pour laquelle vous payez. L'IA règle les réinitialisations de mot de passe et les questions récurrentes bien documentées, et on s'en sert là parce qu'elle est plus rapide qu'une personne et réveillée à 3 h du matin. Ce qu'elle ne fait pas, c'est entrer dans une salle de télécommunications, déterminer si la panne d'un commutateur est la cause ou le symptôme, ou porter la responsabilité d'un changement. On intègre l'IA à nos propres opérations et on vous dira exactement où elle se situe dans les vôtres. Quiconque la présente comme un remplacement du troisième niveau essaie de vous vendre quelque chose.

Non. On soutient des parcs appartenant à l'entreprise dans le cadre d'un contrat, alors on n'est pas un atelier de réparation sans rendez-vous. Si vous avez besoin de faire réparer un portable ou un téléphone personnel, un atelier grand public ira plus vite et coûtera bien moins cher, et on vous le dira au téléphone. Quand un appareil personnel sert au travail, c'est une autre question, qu'on traite comme une politique sur les terminaux plutôt que comme une réparation.

Notre bureau est au 18 Holmes Ave, à North York, près de la 401. Pour tout ce qui a arrêté l'entreprise, on prévoit une présence sur place le matin même au centre-ville ou à Markham, et une plage réservée pour tout ce qui ne l'a pas arrêtée. La surveillance et l'intervention à distance tournent 24/7, alors la plupart des pannes sont déjà en traitement avant que quiconque monte dans une voiture.

La surveillance et les alertes tournent en continu. Sur place, c'est de 8 h à 18 h en semaine, et en dehors de ces heures quand le contrat le prévoit. On inscrit les conditions hors heures dans l'entente plutôt que de les laisser dans une brochure, parce que c'est la clause que les gens découvrent à 3 h du matin. Ça compte aussi pour vos propres documents : si votre politique de déconnexion du travail libère le personnel à 18 h, la couverture hors des heures d'ouverture de notre entente comble cet écart.

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