Services de soutien TI à Halifax
Deux choses avant toute chose. On n'a pas de bureau à Halifax, et si vous avez besoin de faire réparer un portable personnel, les ateliers de réparation en tête de cette recherche seront plus rapides et moins chers que nous. Ce qu'on fait, c'est du soutien TI aux entreprises : un centre de services que vos employés peuvent joindre, un spécialiste qui se déplace pour les pannes physiques et une lecture franche de ce que la nouvelle loi néo-écossaise sur la vie privée vous demandera à compter d'avril 2027. Équipe dirigée par des CCIE, qui couvre Halifax et Dartmouth.
Ils nous font confiance
Un centre de services que vos employés peuvent joindre, du dépannage à distance, l'application des correctifs, la sécurité des terminaux et du courriel, les sauvegardes, les arrivées et les départs, ainsi qu'une voie d'escalade qui aboutit chez un spécialiste. La Nouvelle-Écosse ajoute une chose pour laquelle mieux vaut planifier que réagir. La nouvelle loi de la province sur la vie privée prend effet le 2027-04-01 et exige une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant qu'un organisme public lance, ou modifie substantiellement, tout système qui contient des renseignements personnels. Si vous êtes fournisseur du secteur public provincial, cette obligation vous parvient par votre contrat bien avant de vous parvenir par la loi.
Six services TI gérés qu'on assure à Halifax
Chacun a sa propre page : ce qu'on cadre, comment on s'en occupe et ce que vous recevez en retour. Commencez par celui qu'il vous faut, ou demandez-nous de les gérer ensemble.
Services d'impartition TI
Impartition TI au Canada : centre de services, réseau, infonuagique, sauvegardes et projets, avec les clauses LPRPDE et Loi 25 inscrites au contrat.
Voir le serviceServices de soutien TI
Des services de soutien TI partout au Canada, où la première personne que vous joignez peut réellement régler le problème.
Voir le serviceGestion des terminaux
Une gestion des terminaux au Canada qui couvre chaque portable, téléphone et serveur qu'utilise votre équipe canadienne.
Voir le serviceTI cogérées
Des services TI cogérés au Canada qui ajoutent des spécialistes chevronnés à votre équipe TI interne, sans la remplacer.
Voir le serviceCentre de services géré
Centre d'assistance et de services gérés au Canada : niveaux 1 à 3, processus ITIL, identité vérifiée avant réinitialisation et bilan mensuel des causes.
Voir le serviceSauvegarde et reprise après sinistre
Sauvegarde et reprise après sinistre au Canada, bâties sur des copies immuables et sur des restaurations que nous testons selon un calendrier.
Voir le service
Comment on couvre Halifax
Pas de bureau à Halifax. Nos spécialistes travaillent depuis North York et se déplacent pour ce qui exige une intervention physique, en réservant la visite selon votre fenêtre de changement et en la chiffrant plutôt qu'en la noyant dans un tarif. C'est un coût réel, et on ne va pas prétendre le contraire. Ce que la distance ne touche pas, c'est le centre de services, la surveillance, les correctifs ou la lecture de ce que 2027 vous demande. Deux firmes nationales servent déjà Halifax depuis ailleurs, alors le marché est habitué à l'arrangement. Il s'attend seulement à ce qu'on le dise.
Ce que la distance change
- Une intervention le jour même pour une panne physique, et non le matin même
- Une visite réservée pour tout ce qui se trouve derrière la porte verrouillée d'une salle de télécommunications
- Être présent la première semaine, ce qu'on planifie plutôt que de tenir pour acquis
Ce que la distance ne change pas
- Le centre de services, le dépannage à distance, les correctifs, les terminaux et la garde de nuit
- L'escalade des niveaux 1 à 3, dans une seule équipe
- Le plan de transition pour 2027, et ce qu'il change pour un système que vous achetez maintenant
Les visites sur place sont réservées en fonction de votre fenêtre de changement, et on vous donne le prix du déplacement.
Le regard d'un conseiller chevronné sur vos TI?
Dites-nous ce que vous exploitez aujourd'hui et ce qui lâche sans cesse. Un spécialiste chevronné de SMEnode répond en moins d'une heure avec un premier avis sur la portée, le risque et l'échéancier. Aucun transfert aux ventes.
Demander une consultationQui répond
Les niveaux 1 à 3 sont réunis dans une seule équipe, si bien qu'escalader est une conversation plutôt qu'une passation. Sur un petit compte, cela compte plus qu'il n'y paraît : il n'y a pas d'autre équipe à qui vous renvoyer, et la personne qui décroche peut généralement régler le dossier jusqu'au bout.
Ce qu'on prend en charge
- Ce que vous avez aujourd'hui:
Une file où la même panne est diagnostiquée trois fois
Ce que le mandat laisse:Niveaux 1 à 3 à l'interne, si bien qu'une escalade est une conversation
- Ce que vous avez aujourd'hui:
Un système acheté cette année sans penser à ce que 2027 exige
Ce que le mandat laisse:Une note de transition pour chaque système : ce que la PIIDPA demande maintenant, ce qui la remplace en 2027
- Ce que vous avez aujourd'hui:
Un numéro hors des heures d'ouverture qui aboutit à un service de réponse téléphonique
Ce que le mandat laisse:Des conditions hors heures inscrites dans l'entente plutôt que sur une brochure
- Ce que vous avez aujourd'hui:
Aucune réponse écrite sur le régime de protection de la vie privée dont relève votre prochain projet
Ce que le mandat laisse:Une restauration faite selon un calendrier, avec le temps écoulé consigné par écrit
- Ce que vous avez aujourd'hui:
Des sauvegardes qui existent, et une restauration que personne n'a chronométrée
Ce que le mandat laisse:Un spécialiste attitré qui se déplace quand la panne est physique
Voilà la forme d'un contrat de soutien à Halifax, qui ne décrit aucun client en particulier.
Services de soutien TI : de quoi avez-vous besoin?
Dites-nous qui vous êtes et sur quoi vous travaillez. Un spécialiste chevronné lit votre message avant de vous écrire : la première réponse est donc un vrai avis sur la portée, le risque et l'échéancier, en moins d'une heure, 24/7. Rien ici ne vous engage, et on vous dira franchement si on n'est pas le bon choix.
Votre demande
- Service
- Services de soutien TI
La suite
- Un spécialiste chevronné répond en moins d'une heure, 24/7. Jamais un représentant.
- On fixe un appel de 30 minutes pour écouter, esquisser des options et nommer les risques.
- Vous recevez un énoncé de travaux cadré en 3 jours ouvrables.
Appelez la ligne 24/7
+1 514-465-1584