Un réseau Wi-Fi d'entreprise perd maintenant 98 % moins de connexions
Une entreprise québécoise de mode exploitait 300+ points d'accès et subissait environ 500 échecs de connexion Wi-Fi à l'heure. Nous avons trouvé 40 causes. Nous les avons réglées en moins de 3 jours.
Client
Une entreprise de mode et de vêtements
Nom non divulgué, selon entente avec le client
- Secteur
- Mode et vêtements
- Taille
- Des milliers d'employés, plusieurs sites
- Lieu
- Québec
- Durée
- Déploiement en moins de 3 jours
Les résultats
Moins d'échecs de connexion Wi-Fi
Problèmes critiques trouvés et réglés
Points d'accès sur une seule configuration
Pour la déployer sur tous les sites
Quel était le problème?
Le personnel perdait son Wi-Fi en plein appel ou en plein transfert de fichiers, certains portables n'arrivaient pas du tout à se connecter, et le contrôleur de réseau local sans fil consignait environ 500 échecs de connexion à l'heure, soit près de 12 000 par jour. Le fournisseur avait vu les journaux et dépêché des spécialistes sur place à deux reprises. Chaque visite apportait de nouveaux réglages à essayer, et aucun ne changeait les chiffres.
À propos du client
Une entreprise canadienne de mode et de vêtements comptant des milliers d'employés sur plusieurs sites au Québec. Son équipe TI exploite le réseau sans fil d'entreprise dans chaque immeuble et à chaque étage.
500 échecs de connexion Wi-Fi à l'heure
Le personnel était coupé en pleine tâche et d'un étage à l'autre, et certains appareils ne se connectaient jamais, si bien que les problèmes de connectivité Wi-Fi touchaient chaque site.
Le soutien du fournisseur a fermé le dossier
Après plusieurs escalades avec les journaux complets et deux visites sur place, le fournisseur n'a rien trouvé d'anormal dans les points d'accès et a plutôt mis en cause le réseau filaire.
Des centaines de billets Wi-Fi
Les plaintes Wi-Fi remplissaient la file du centre de services chaque semaine, et le personnel ne faisait plus assez confiance au réseau sans fil pour s'en servir dans son vrai travail.
Qu'avons-nous changé?
Nous avons cessé de deviner et lu les données. Chaque erreur consignée par le contrôleur était liée à un point d'accès, à une heure et à une cause, et le bruit s'est transformé en une liste de 40 problèmes à l'origine de presque 99 % des coupures. Nous avons réglé chacun d'eux, puis placé plus de 300 points d'accès sous une seule configuration, déployée en moins de 3 jours sans nouveau matériel.
Dépannage Wi-Fi à partir des journaux
Nous avons regroupé des milliers d'entrées de journal quotidiennes par point d'accès et par cause, vérifié chaque configuration et chaque version du micrologiciel, puis examiné les canaux et les interférences radio sur chaque site.
Une seule configuration pour chaque point d'accès
Les paramètres, qui avaient dérivé d'un point d'accès à l'autre, ont été regroupés dans une configuration de référence centralisée, si bien que la politique de sécurité et de radio est maintenant la même partout.
Une automatisation réseau conçue chez nous
Nos systèmes d'IA maison, entraînés pour ce genre de travail, ont déployé la nouvelle configuration sur chaque point d'accès, à chaque étage, sans envoyer de spécialiste de site en site.
Avec quoi nous avons travaillé
- Contrôleur de réseau local sans fil
- Points d'accès d'entreprise
- Automatisation réseau par IA de SMEnode
- Surveillance centralisée des journaux
Comment le travail s'est-il déroulé?
Étape 1 · Analyse des journaux
Lire chaque journal
Nous avons trié les journaux d'erreurs du contrôleur par point d'accès, par heure et par cause, et vérifié chaque configuration.
Étape 2 · Plan de correction
Régler les 40 problèmes
Chaque problème critique a reçu une cause racine et un correctif, classés selon le nombre de coupures qu'il causait.
Étape 3 · Moins de 3 jours
Déployer et surveiller
Une seule configuration a été appliquée à chaque point d'accès de chaque site, et les journaux ont confirmé la baisse.
- Dirigé par
- Saeid Ghobadi, CCIE Data Center
Qu'est-ce qui a changé pour eux?
Les échecs de connexion Wi-Fi sont passés d'environ 500 à l'heure à moins de 10, une baisse de 98 %, d'après les journaux du contrôleur de réseau local sans fil. Les centaines de billets Wi-Fi ont cessé d'arriver. Chaque point d'accès fonctionne maintenant avec une seule configuration gérée à un seul endroit, et aucun matériel n'a été remplacé pour y arriver. Les problèmes apparaissent désormais dans les journaux avant que le personnel les remarque.
Avant
Échecs de connexion Wi-Fi à l'heure
~500
Problèmes critiques sur les points d'accès
40
Billets Wi-Fi
Des centaines
Configuration des points d'accès
Un par un, paramètres qui dérivent
Détection des problèmes
Quand le personnel se plaignait
Après
Échecs de connexion Wi-Fi à l'heure
<10
Consignés par le contrôleur de réseau local sans fil
Problèmes critiques sur les points d'accès
0
Les 40 ont été réglés, cause d'environ 99 % des coupures
Billets Wi-Fi
Disparus
Ce n'est plus un problème pour le centre de services
Configuration des points d'accès
Une configuration centralisée
Détection des problèmes
Surveillance continue des journaux
Que ferions-nous autrement?
Nous commencerions par lire les journaux nous-mêmes. Les premiers efforts sont allés aux escalades auprès du fournisseur et à deux visites sur place, et chacune s'est terminée par des réglages à essayer plutôt que par une cause. Les 40 problèmes ne sont apparus qu'une fois chaque entrée de journal réunie dans une seule vue, regroupée par point d'accès, par heure et par cause. Sur les grands réseaux Wi-Fi, cet examen des journaux passe maintenant avant tout changement de réglage ou billet au fournisseur.
“Notre Wi-Fi était ce dont le personnel se plaignait tous les jours. Maintenant, personne n'en parle, et c'est exactement comme il se doit. Nous n'avons pas remplacé un seul point d'accès pour en arriver là.”
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